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金溪县公安局:微笑式服务暖民心

  发布日期:07-09   浏览次数:   责任编辑:管理员   【字体大小: |

  中国江西网抚州讯 通讯员饶波成 、陈丽萍报道:今年以来,为进一步构建和谐警民情关系,切实将便民利民措施落到实处,金溪县公安局对窗口服务提质增效工作紧牵不松、常抓不懈,以户籍窗口为重点,以各窗口单位办事提速、服务提效、工作提质、能力提升的“四提”为目标,以服务微笑、设施微笑、制度微笑的“三式微笑”面对前来办事的每一名群众,积极推进窗口服务提质增效、提档加速,赢得了广大群众的交口赞誉、高度好评。

  一是用“服务微笑”对待办事群众。户籍窗口是公安机关联系群众、服务群众的主要桥梁和重要纽带。金溪县公安局各个派出所户籍窗口民警按照局党委的要求,牢固树立宗旨意识,大力践行“群众利益无小事和文明是无人看管下的自觉”的理念,注重从小事做起、从点滴抓起,以身示范,以情感人,热情对待每一位办事群众,做到群众来时微笑问候,群众走时微笑送行,在回答群众询问时微笑应答、耐心细致、礼节周到。为打造“微笑服务”长效机制,定期对窗口民警进行礼仪指导、业务培训和教育谈话,旨在深化“微笑服务”长效机制、提升办公办事效率,长期常态保持微笑服务。坚持用微笑服务擦亮包括户籍窗口在内的每一个窗口,让每一个微笑服务都能传递出党和政府的爱民之情,让每一次微笑服务贴近民心、温暖民心,让每一句微笑问候都能展现出公安机关的优质服务水平。

  二是用“设施微笑”服务办事群众。为给办事群众提供尽可能的方便条件,金溪县公安局在各服务窗口都配置或更新了便民桌椅、饮水机、纸杯、老花镜、纸笔等便民设施物品,同时,适时更新办事指南、办事须知等提示性标牌和提示语,开设了办事咨询台,配有相关咨询材料,并安排专人提供业务咨询等服务,很好地方便了办事群众,提高了办公办事效率,让办事群众切身体验到宾至如归、如沐春风的感觉。通过硬件设施的不断完善,不但提高了服务群众的办事效率,而且大大方便了办事群众,得到了广大群众的高度好评。

  三是用“制度微笑”践行便民利民。为最大限度地方便群众办事,金溪县公安局以“让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”为目标,从每一个细节做起,从每一个环节抓起,窗口民警将每一项办事业务所需材料和手续,打印成纸质提示条,及时提供给办事群众,待办事群众准备好相关手续后,直接到服务窗口进行办理,做到“一站式”服务。同时,实行了“一次办结、优化服务、上门服务、预约办理、急事急办、特事特办”等一整套行之有效、方便快捷的工作制度,通过压缩工作时限、整合工作流程、拓宽服务渠道等创新服务举措,倾心竭力打造服务窗口新形象、新风貌。

 
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